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在全屋定制快速发展的网购时代,如何做好一名优秀的安装工?

【作者:无醛好家】在家居行业,安装工是属于一个比较重要的技术工种,随着定制家居网购的发展,广大消费者及家居电商对于安装工的需要越来越强烈。一名优秀的安装工,对于家居电商来说,关系着产品能否及时安装到位;对网购消费者来说,事关购买的产品在完成安装后能否达到自己设想的效果,所以安装效果好与否,直接影响家居产品消费体验。

如何做好一名优秀的安装工?

下面就具体来讲一个合格的家具安装工要具体以下几个方面的能力与工具配备。

一、家居安装工分类:

根据家居行业销售产品的不同,可以分为多种产品的专业安装工,或者安装技能比较全面的多能安装工。厨房橱柜订购有台面安装工、柜体安装工;板式家具也属于柜体安装工;其他还有移门安装工、门窗安装工等等。

二、工具配备: 俗话说的好,工欲善其事,必先利其器。安装好不好,工具很重要,作为家具安装工经常用到的工具有:手电钻、电锤、曲线锯、切割机、角磨机、抛光机、水平尺、螺丝刀、美工刀、盒尺、铅笔、内六方扳手、各种尺寸的开孔器、电动车、工作服、鞋套。工具这么多,还根据具体安装产品的不同,安装工选择适合自己所必须佩带的工具。

如何做好一名优秀的安装工?

三、安装技能:

安装技能包括会安装、会装装的快、能看懂图纸安装、没图纸也能快速区别板子功能位置来完成安装。有图纸会分析图纸的话,可以立即知道是安装什么产品并找到相应位置的板子功能件;如果没有图纸,也能快速完成安装,那么这个安装师傅肯定技能比较全面,这也非常考验安装工的实际经验功底是否深厚。

目前来说,还没有学校专门设立家居安装这门课程,那么对于初学者来说,如果想做家居安装的话只能到专业的家具厂或专卖店做安装学徒,就是以师傅带徒弟的方式来掌握各种产品的安装技巧。一般当学徒,跟着老的安装师傅边干边学,不断通过实践丰富各种安装技能知识,就会慢慢的成长为一名合格的安装工。另外当徒弟的好处是还有基本工资,但不足之处是有些师傅教的不一定很全面、很系统,对于一些复杂的现场安装问题如改孔、打孔、现场改柜体有可能装一二年也没有遇到过,但是偶尔遇到了因为没实践操作过就解决不了,这时也能体现出自己安装能力的还有不足之处。

对于安装工初学者来说,最好有很多的家具样品可以供学徒来反复拆装,通过不断的拆装就能快速提高自己的安装水平与效率。

如何做好一名优秀的安装工?

四、服务意识: 作为一名家居安装工,除了把定制产品安装好,也不能说是一名合格的完美的安装工,为什么这样说?我们都知道家居安装工作其实本身也是一种服务,其服务的对象就是顾客,那么我们安装服务的目标应该让顾客百分百满意。比如搬楼注意避免对业主家庭墙面门面的磕碰;比如橱柜安装炉灶位置的挖孔、水槽的挖孔、各种管道的开孔位置,都要及时与业主沟通确认;再就是拉手安装,虽然这只是安装中的一个比较小的配件,但由于对产品起到一个画龙点睛的装饰作用,最好与业主沟通下如何安装;安装中碰到的问题或业主提出的问题,能否及时回应合理解决;产品安装完成后,对安装现场的清理;对产品日常保养知识的讲解等等,都可以带来顾客满意度的提升。如果不把服务顾客满意当成家居安装的最终目标,那就不是一个合格的安装工。

五、维修能力: 这里的维修指的是小磕碰的处理,如掉漆、划痕等小毛病;门板长期使用后有可能出现门板高低凹凸不平,需要重新调整;水盆位置有漏水现象能及时解决;家居配件损坏需要更换;台面需要重新打磨做新、门板开裂需要补缝维修等等。作为一名合格的家居安装工必须具备多种技能,以便快速解决客户产品出现的各种维修问题。如果这种能力从思想上不认可也不具备,那么作为卖家,其销售订单也必然会越来越少,这样不仅消费者不满意,老板也不会满意的。

六、体验展现: 安装工经常直接接触消费者,那么如何抓住每一次与顾客接触的机会开展服务营销,也是一项很重要的服务窗口,通过这扇窗口也有机会接触到更多的消费者并销售更多的产品,这样既解决了顾客的需求,也提高了自己的收入。

总之来说,家居安装好不好,不仅仅是一门需要通过实践学习才能上手的技术服务,也是家居定制服务体验的终极展现。

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