苍鸟独立客服系统
介于目前第三方开发商城系统基本都没有独立的客服功能,公众号运营企业只能使用微信的多客服,但微信多客服功能比较简单,仅能实现最基本的对话功能,不能很好的满足运营者的服务需求,也无法监管客服人员的服务效率与质量。基于客服系统在销售工作中的重要性,以及各种客服功能需求,苍鸟独立开发了一套功能完善的客服系统,增加了多项实用功能,能很好的帮助企业深化服务工作、提高客服效率、加强客服人员管理、统计销售业绩。
客服系统产品常用功能介绍:
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常用语
归类设定常用回复语,一键发送
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待处理
对不能第一时间解决的事件与问题,转入待处理未完成区域跟踪解决
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用户资料
方便快捷的展示接入用户的各项资料更高效的对接服务
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自动回复
自动回复功能可作节假日、工作时间安排、离线等候等各种场景设置回复语
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转接功能
根据服务需求灵活转接其它客服人员
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服务评价
结束客服会话即引入用户评价,并统计汇总评价数据,良好的监管服务质量
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销售统计
统计客服人员在服务过程中达成的销售订单笔数与金额
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入口提示
用户接入客服系统,将显示其接入时正在浏览的商品
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产品推送
客服人员在对话的过程中可以选择商品并一键发送链接给用户,方便快捷对接商品信息
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管理统计
可对所有客服人员的服务数据、销售数据进行监督管理