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“潜规则”让人无奈 装修路上你遇到过哪些“坑”?

装修路上,你遇到过哪些“坑”?

大多数装修过的人,都经历过“小白”阶段。装修、买家具消费频次低,很多人都是花掉真金白银后才得出经验教训。家居消费的一些“潜规则”让消费者倍感无奈,这也让他们的装修经历充满遗憾。在今年的3·15,新京报家居周刊展开一份有关家居装修的调查问卷,了解在装修时的各种困扰。

装修依然是很多人生活中不可缺少的经历。在调查中,有80%的人表示,在过去5年有装修、买家具建材的经历。但是在家居消费的过程中,只有9%的人没有遭遇过不愉快的情况。产品使用性能不佳,与宣传的功能、品质有差别,是被调查者普遍吐槽的问题。

装修公司、家具建材品牌的过度或不实宣传行为在行业中并非新鲜事儿。有14%的人遭遇过家具材料、工艺与实际有差别;21%的被调查者遭遇过实际功能与宣传功能有差别;有16%被调查者表示,曾购买过的家具建材评价过高,实际体验并不那么好。在优惠方面,有14%的被调查者表示,优惠力度没有想象中的大,12%的被调查者表示“特价”商品难抢,根本买不到。

对于装修消费中的“潜规则”,“增项”最受诟病。有29%的被调查者听说过“增项”,实际装修款高于合同价格。其次,有20%的被调查者听说过付款方式没有商量余地。此外,设计师“返点”、保修期“缩水”、消费者开发票需要支付“税点”这些“潜规则”也有40%的调查者了解,看来,装修行业在消费者心目中评价有待提高。

而对于商家的“失信”行为,各个选项之间没有太大的比例差距。装修公司跑路、网店刷“好评”、提前涨价、售后服务差、工期拖延等问题,都是消费者“不能忍”的问题。然而这些情况在行业内时时发生,更要求企业秉承诚信,提升服务水平。

如果遭遇了消费问题,超过30%的被调查者选择和商家据理力争,并寻求消费平台的支持。但是,仍有10%的被调查者表示,维权费心费力,如果和商家商谈没结果,不会尝试其他解决方式。更多、更方便的维权方式,将给消费者带来更好的购物体验。 新京报记者 冯静

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