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业内人士称家居企业长远发展更要把好质量关和服务关

业内人士提出,2019年定制家具行业发展空间仍具有巨大的潜力。企业想要长远、健康发展,除了在产品上推陈出新、加强宣传推广、构建经销商体系,还要在质量关及服务关做好规范经营管理。

每到节日各大卖场的促销活动不断,但消费者也发现了一些问题,比如订单中标注板材说明不清、环保标准混乱、产品质量不稳定。有业内人士透露,品牌门店有的经销商存在拿到订单后,将订单交给其他工厂生产的现象,品牌公司或者不知情,或者睁一只眼闭一只眼,存在生产服务上的管理漏洞。

对家具卖场进行了解,某大型品牌家具店销售人员告诉记者,工厂放假到2月下旬,预订需要100天时间,大概到5月才能发货。向店员了解是否在店内开单缴费,销售人员对此表示肯定。销售人员表示也可以去商场开单缴费,只是有些顾客觉得去商场开单比较麻烦,就在店里直接交易了,“在我们这里开单和去商场开单的价格是一样的”,该销售人员告诉记者,遇到质量问题可以直接到店里解决。随机走访了家具卖场的其他家门店销售人员都表示,如有售后问题可直接找商家解决,也可以走流程找卖场,所以大多数客人都直接找商家,解决起来比较快。

一名家具卖场企业的工作人员告诉记者,这种现象在家具卖场中经常出现,也有一些出现纠纷的情况,特别是总价比较高的时候更容易出现问题:“比如消费者想解决产品质量问题,但是由于购买时未与卖场签订合同,我们只能基于帮助他们的出发点尽量协助解决。”该人士告诉记者,他们已经一再告知消费者,在卖场开单缴费才更有售后保障,但有的消费者嫌麻烦,有的因为听信销售人员所说的在店内开单可以获得优惠而掉以轻心。

其实,不管是通过卖场还是门店商家,消费者是否能获得良好的售后保障,关键在于订单合同约定是否清晰明确。如果对于很多定制条款约定不明,或者随意让商家自行决定,或者消费者自身不注意定制细节,还是很容易发生售后问题的。

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