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无醛家居 | 汗颜!中消协:2018年全年装修服务依然是投诉热点

无醛家居 | 1月24日,中国消费者协会发布2018年全国消协组织受理投诉情况分析。令家装行业人汗颜的是,房屋装饰装修服务投诉仍是热点。

2018年全年,全国消协组织受理房屋装修类投诉10,474件,占服务类投诉的2.84%,较去年上升1.3%。由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生,此外,装修涉及金额也较高,一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。

中消协表示,房屋装修的问题主要集中在四方面:一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用。二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者。三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿。四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

通过描述看出,增项、主材以次充好、施工质量不过关、售后服务不佳等问题,成为家装行业存在多年的“顽疾”。而近两年一些装修公司“跑路”事件,给消费者带来更多疑问和恐慌:到底什么样的家装公司靠谱?在装修过程中,面对家装公司,处于信息弱势的消费者,又怎么维护自己的权益?

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